Meine Projekterfahrung.
Ihr Vorsprung.
Einblick in meine realisierten Referenzprojekte:
CRM – KONZEPTION: Implementierung | Rollout | Akzeptanz
PROZESSOPTIMIERUNG: Effizienz
TEAM: Führung | Verantwortung
CRM – Konzeption | Implementierung | Rollout | Akzeptanz
Projektbeschreibung:
Auswahl, Konzeption, Implementierung und Rollout Aurea CRM und Implementierung eines digitalen Produktfinders zur automatisierten Angebotserstellung.
Rolle:
Projektleiterin CRM & Digitale Prozesse
Herausforderung:
Manuelle und zeitintensive Anfrage- und Angebotsprozesse im B2B-Verpackungsgeschäft mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 2 Tagen.
Maßnahmen:
Konzeption der Anbindung von Aurea CRM an das ERP-System (SAP) für Live-Zugriffe auf Artikel, Preise und Bestände sowie Entwicklung eines geführten Produktfinders (Füllgut, Geometrie, Mengen) mit automatischen PDF-Angebotstemplates.
Ergebnis:
Verkürzung der Angebotserstellungszeit von 2 Tagen auf 15 Minuten und Einsparung von 1,5 FTE im Abwicklungsaufwand.
Unternehmen: ENVASES Öhringen GmbH (Huber Packaging)
Projektbeschreibung:
Konzeption und Implementierung (Aurea) einer direkter Schnittstellen (SAP) zur Einsicht in Produktions- und Lagerdaten.
Rolle:
Projektleiterin CRM
Herausforderung:
Zersplitterte Datenhaltung in dezentralen Postfächern und Excel-Tabellen verhinderte die schnelle Auskunftsfähigkeit gegenüber Kunden.
Maßnahmen:
Anbindung des CRM-Systems an die bestehende ERP-Landschaft, Bereinigung der Stammdaten und Schulung der Vertriebsinnendienst- und Außendienstmitarbeitenden.
Ergebnis:
Beseitigung von Medienbrüchen und sofortige Auskunftsfähigkeit des Vertriebs bezüglich Lieferzeiten und Beständen.
Unternehmen: ENVASES Öhringen GmbH (Huber Packaging)
Projektbeschreibung:
Auswahl, Konzeption und Implementierung des CRM-Systems CAS genesisWorld mit Anbindung an das ERP-System Infor.
Rolle:
Bereichsleiterin & Projektleiterin CRM
Herausforderung:
Der Servicebereich arbeitete ohne strukturiertes System, was zu unklaren Historieneinsichten, unvollständigen Anrufinformationen und langen Reparaturzeiten führte.
Maßnahmen:
Auswahl und Rollout von CAS genesisWorld, Integration einer CTI-Anruferkennung (TAPI), Aufbau einer technischen FAQ-Wissensdatenbank für Techniker und Einrichtung eines Login-Portals für Service-Partner.
Ergebnis:
Systemgestützte Serviceorganisation mit 50 % schnelleren Durchlaufzeiten bei Reparaturen und strukturierter Erfassung aller Servicefälle.
Unternehmen: Kroll Energy GmbH
Projektbeschreibung:
Gesamtprojektleitung beim Neuaufbau und der Migration von der CRM-Altsoftware update.seven zu Aurea CRM mit Anbindung an das bestehende SAP ERP-System.Rolle:
Gesamtprojektleiterin CRMHerausforderung:
Ablösung eines veralteten CRM-Systems bei voller Aufrechterhaltung der laufenden Vertriebsprozesse und Sicherstellung der Systemdurchgängigkeit zum führenden SAP ERP.Maßnahmen:
Konzeption und Steuerung des Neuaufbaus von Aurea CRM, Abstimmung der bi-direktionalen SAP-Schnittstellen (Stammdaten, Konditionen, Aufträge), Erstellung von Berechtigungs- und Sichtenkonzepten sowie Koordination externer und interner IT-Partner.Ergebnis:
Pünktlicher Go-Live, geordnete Datenmigration und reibungslose Schnittstellenanbindung ohne Ausfälle im Vertriebsalltag.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Projektbeschreibung:
Rollout-Organisation, Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung flächendeckender Anwendertrainings im Zuge der Aurea-CRM-Einführung.
Rolle:
Projektleiterin Rollout & Change Management
Herausforderung:
Sicherstellung einer hohen Nutzerakzeptanz und Abbau von Berührungsängsten gegenüber dem neuen System bei unterschiedlichen Vorkenntnissen im Innendienst und Außendienst.
Maßnahmen:
Entwicklung modularer Schulungsunterlagen, Aufbau von Key-User-Strukturen, Organisation und Durchführung zielgruppenspezifischer Anwendertrainings sowie kontinuierliche Begleitung der Teams in der Anlaufphase.
Ergebnis:
Erfolgreiche Qualifizierung von 450 Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst mit hoher Nutzerakzeptanz und nachhaltiger Systemnutzung.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Projektbeschreibung:
End-to-End-Konzeption und Rollout eines abteilungsübergreifenden Ticketingsystems im Aurea CRM für Anfragen, Reklamationen und Servicefälle.Rolle:
Projektleiterin Prozessoptimierung & CRMHerausforderung:
Dezentrale, unstrukturierte Anfragen per E-Mail und Telefon führten zu langen Bearbeitungszeiten von teilweise mehreren Wochen.Maßnahmen:
Entwicklung einer einheitlichen Ticketlogik unter Einbindung von Kundenservice, Technik, Buchhaltung und Außendienst. Etablierung verbindlicher Reaktions-SLAs und Eskalationsstufen.Ergebnis:
Reduktion der Lösungszeit von Kundenanliegen von mehreren Wochen auf unter 24 Stunden; verbindlicher Eskalationsprozess innerhalb von 1 Stunde.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Projektbeschreibung:
Aufbau struktureller CRM-Kampagnen zur Nachverfolgung von Messekontakten und Steuerung von Vertriebsaktionen im Handel.
Rolle:
Projektleiterin Vertriebssteuerung & CRM
Herausforderung:
Fehlende Messbarkeit von Marketing- und Messeaktivitäten sowie lückenhafte Nachverfolgung generierter Kundenkontakte.
Maßnahmen:
Konzeption mehrstufiger CRM-Workflows (Messeerfassung → Callcenter-Qualifizierung → Angebot → Won/Lost-Reporting) sowie strukturierte Abbildung von Baumarkt-Außendienstkampagnen mit Auswertung der Effekte auf den 3-Monats-Umsatz.
Ergebnis:
Durchgängige Transparenz über die Wirksamkeit von Werbeaktionen und systematische Nachverfolgung von Messe-Leads bis zum Verkaufsabschluss.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Projektbeschreibung:
Erweiterung und Rollout von CRM-Salesforce um ein Modul zur digitalen Vorführ- und Gebietssteuerung im DACH-Raum.
Rolle:
Projektleiterin CRM & Außendienst-Digitalisierung
Herausforderung:
Unstrukturierte Außendienstplanung für Gerätevorführungen führte zu hohen Fahrzeiten und ineffizienter Gebietsabdeckung.
Maßnahmen:
Implementierung einer digitalen Vorführsteuerung in Salesforce, Verknüpfung mit Tourenoptimierungs-Logiken, Einbindung von Außendienst-KPIs sowie Digitalisierung der Terminregistrierung.
Ergebnis:
75 % mehr Produktvorführungen vor Ort durch reduzierte Fahrzeiten und gezieltere Tourenplanung.
Unternehmen: AS-Motor Germany GmbH
Projektbeschreibung:
Ablösung manueller Papier-Garantiekarten durch eine digitale Produktregistrierung auf der Website und im Händlerportal (Parts-and-more) und Einbettung der Informationen in Salesforce.
Rolle:
Projektleiterin CRM & Serviceprozesse
Herausforderung:
Hoher manueller Erfassungsaufwand bei Papiergeilagern und fehlende Zuordnung von Geräten (Seriennummern) zu Endkunden und Händlern.
Maßnahmen:
Digitalisierung der Registrierung im B2B-Händlerportal, automatische Anlage der Geräte als Asset in Salesforce, Verknüpfung von Garantieverlängerungen mit Anreizsystemen und automatisiertes Handling von Gutschriften.
Ergebnis:
Lückenlose Rückverfolgbarkeit von Geräten im CRM, Entlastung der Innendienstkapazitäten und beschleunigte Gutschriftsabwicklung.
Unternehmen: AS-Motor Germany GmbH
Projektbeschreibung:
Konzeption und Implementierung einer zentralen Kundenübersicht zur transparenten Darstellung aller Aktivitäten, Umsätze und Historien.
Rolle:
Projektleiterin CRM & Vertriebsprozesse
Herausforderung:
Vertriebsmitarbeitende benötigten einen schnellen, zentralen Zugriff auf alle kundenrelevanten Daten ohne langwierige Systemwechsel oder Rückfragen.
Maßnahmen:
Strukturierung und Aufbau des CRM-Kunden-Cockpits mit Einbindung von Besuchsfrequenzen, Auftragsdaten, Angeboten, Kontakthistorien und Bestandsinformationen.
Ergebnis:
Transparente 360°-Kundenansicht mit sofortigem Datenzugriff für eine gezielte und zeiteffiziente Kundenbetreuung im Vertrieb.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Projektbeschreibung:
Strukturierte Erfassung und Verfolgung komplexer Verkaufs-Chancen im Bereich der Fahrzeugwaschanlagen im Aurea CRM.
Rolle:
Projektleiterin CRM & Vertriebsprozesse
Herausforderung:
Erfassung langer Vertriebszyklen bei kapitalintensiven Investitionsgütern zur verbesserten Umsatz- und Produktionsplanung.
Maßnahmen:
Definition spezifischer Vertriebsstufen (Pipeline-Phasen) im CRM, Anpassung der Eingabemasken an das Projektgeschäft und Anbindung an das Reporting.
Ergebnis:
Transparente Vertriebspipeline und verlässliche Grundlagen für die Umsatzprognose im B2B-Anlagengeschäft.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Projektbeschreibung:
Digitalisierung und Automatisierung der Freigabe- und Bestätigungsprozesse bei Projektmeldungen zwischen Vertrieb und Handelspartnern.
Rolle:
Projektleiterin CRM & Vertriebsprozesse
Herausforderung:
Hoher manueller Abstimmungs- und Prüfungsaufwand bei Großprojekten mit langen Laufzeiten von 3 bis 4 Tagen bis zur Kundenbestätigung.
Maßnahmen:
Digitale Abbildung des Melde- und Objektschutzprozesses im CRM mit automatisierten E-Mail-Workflows, Verfolgungsterminen für den Außendienst und Auswertungs-Dashboards.
Ergebnis:
Verkürzung der Durchlaufzeit um 60 % (Bestätigung nach 1 Tag statt 3–4 Tagen) und volle Transparenz über das laufende Projektvolumen.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Projektbeschreibung:
Digitale Anbindung von über 250 Fachhändlern über eine zentrale B2B-Webplattform (nexmart) und automatisierte EDIFACT-Schnittstellen.
Rolle:
Projektleiterin B2B-Digitalisierung & CRM
Herausforderung:
Manuelle Erfassung von Händlerbestellungen, Belegen und Verfügbarkeitsabfragen erzeugte hohe administrative Prozesskosten.
Maßnahmen:
Anbindung der B2B-Plattform nexmart an die interne IT, Automatisierung von Belegströmen (Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung, Lieferavis via EDIFACT) und Bereitstellung digitaler Endkunden-Angebotsfunktionen für Händler.
Ergebnis:
Automatische, fehlerfreie Belegabwicklung, Entlastung der Vertriebsmannschaft und direkte Schnittstelle zum Fachhandel.
Unternehmen: AS-Motor Germany GmbH
Prozessoptimierung | Effizienz
Projektbeschreibung:
Neuausrichtung und Restrukturierung des Servicebereichs zum Profitcenter inklusive Einführung eines First- und Second-Level-Supports und CRM-Unterstützung.
Herausforderung:
Der Servicebereich sollte wirtschaftlicher, klarer strukturiert und anhand belastbarer Kennzahlen steuerbar werden.
Maßnahmen:
Organisationsdesign, Aufbau der Supportstruktur, Entwicklung von Kennzahlen.
Ergebnis:
Professionalisierter Servicebereich und 50 % geringere Durchlaufzeiten bei Reparaturen und Rückantwortzeiten.
Unternehmen: Kroll Energy GmbHProjektbeschreibung:
Operativer Aufbau einer neu geschaffenen Abteilung für Retourenmanagement (Querschnittsfunktion) und Leitung eines internationalen Teilprojekts zur Zusammenführung von Logistiklagern.
Rolle:
Koordinatorin Retourenmanagement & Teilprojektleiterin
Herausforderung:
Unstrukturierte Retourenprozesse sollten professionalisiert, in die vorhandenen Logistikstrukturen eingebunden, wirtschaftlicher gesteuert und international vergleichbar gemacht werden.
Maßnahmen:
Aufbau der Abteilung inkl. aller relevanten SAP-Prozesse, Verhandlung und Abwicklung von Retouren mit Kunden und Vertriebsleitung sowie Leitung des Teilprojekts zur internationalen Zusammenführung von Logistiklagern.
Ergebnis:
Erfolgreicher internationaler Benchmark mit einer ausgewiesenen Einsparung von 2 Mio. €.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Projektbeschreibung:
Aufbau eines strukturierten Lead Managements zur systematischen Erfassung, Qualifizierung und Weiterbearbeitung von Vertriebschancen im Bereich der Waschanlagen / Projektgeschäft.
Herausforderung:
Kundenkontakte aus Messen sollten systematischer aufbereitet und für den Vertrieb zur weiteren Bearbeitung und als Kontrollfunktion für das Management entwickelt werden.
Maßnahmen:
Definition der Lead-Prozesse, Entwicklung der Bearbeitungslogik und Einbindung in die CRM-gestützte Vertriebssteuerung.
Ergebnis:
Strukturierter Lead-Prozess als Grundlage für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit und Möglichkeit zur Führung durch KPI`s sowie Erhöhung der Konversationsrate durch die Reduzierung der Angebotsbearbeitungszeit.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH / Waschanlagen & CleanParkProjektbeschreibung:
Strukturiertes Onboarding und Prozess-Auditierung für die Aufnahme eines anspruchsvollen Neukunden aus der Kosmetikbranche.
Rolle:
Projektleiterin Customer Experience & Onboarding
Herausforderung:
Hohe branchenspezifische Qualitäts- und Dokumentationsanforderungen mussten in kurze Anlaufzeiten übersetzt werden, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden.
Maßnahmen:
Durchführung von Schnittstellen-Audits, Abstimmung spezifischer Qualitätssicherungsvereinbarungen zwischen Customer Service und Produktion sowie Begleitung des operativen Teams beim Serienstart.
Ergebnis:
Reibungsloser Serienanlauf mit einer Erst-Liefertreue von 98 % und fehlerfreier Abwicklung ab dem ersten Tag.
Unternehmen: Smurfit Westrock – Multi Packaging
Projektbeschreibung:
Operative Bestandsoptimierung und Working-Capital-Steuerung von Rohmaterialien während der Corona-Lieferkettenkrise.
Rolle:
Führungskraft Customer Service & Bestandsverantwortliche
Herausforderung:
Starke Kapitalbindung und blockierte Lagerflächen durch überhöhte Kartonagelagerbestände im Zuge von Produktionsverschiebungen.
Maßnahmen:
Etablierung wöchentlicher Steuerungs-Routinen mit dem Vertrieb und Management, systematische Prüfung von Umarbeitungsmöglichkeiten, gezielter Abverkauf sowie direkte Abstimmung alternativer Materialverwendungen mit Kunden.
Ergebnis:
Reduktion der Rohmateriallagerbestände um 70 %, Freisetzung gebundenen Kapitals und nachhaltige Entlastung der Lagerlogistik.
Unternehmen: Smurfit Westrock – Multi Packaging
Projektbeschreibung:
Entwicklung und Implementierung eines digitalen Anfrage- und Produktfinders auf der Website zur Erhöhung der Qualität eingehender Leads.
Herausforderung:
Anfragen sollten konkreter und qualifizierter werden, damit Vertrieb und Auftragsabwicklung schneller reagieren können.
Maßnahmen:
Konzeption des digitalen Anfrageprozesses, Entwicklung des Produktfinders und Implementierung in den Webprozess.
Ergebnis:
Höhere Lead-Qualität und Conversion Rate sowie schnellere Durchlaufzeiten mit positiver Wirkung auf die Lieferzeit.
Unternehmen: ENVASES Öhringen GmbHProjektbeschreibung:
Neustrukturierung und Automatisierung der Schnittstelle zwischen Kundenservice und Buchhaltung (FSSC) zur Bearbeitung von Differenzgutschriften, Stornos und Mahnwesen.
Rolle:
Projektleiterin Prozessoptimierung
Herausforderung:
Schnittstellen- und Medienbrüche führten zu langwierigen Klärungsfällen, Doppelbearbeitungen und Verzögerungen beim Zahlungseingang.
Maßnahmen:
Detaillierte Schnittstellenanalyse, Neudefinition klarer Prozessverantwortungen zwischen den Teams beider Abteilungen und Implementierung automatisierter Klärungs-Workflows für Differenzgutschriften und Werbekostenzuschüsse.
Ergebnis:
Beseitigung von Doppelbearbeitungen, erhöhte Prozessklarheit und Beschleunigung der Zahlungseingänge um 40 %.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Projektbeschreibung:
Kaufmännische Beratung und Aufbau der betriebswirtschaftlichen Grundstrukturen für eine Werbe- und Marketingagentur.
Rolle:
Kaufmännische Beraterin / Start-up Consulting
Herausforderung:
Fehlen kaufmännischer Vorlagen für Angebotserstellung, Abrechnung und Zeitplanung.
Ergebnis:
Skalierbares kaufmännisches Fundament, transparente Margenberechnung und professionelle Abwicklung im Kundenkontakt, Retroplanning.
Unternehmen: HighlandGrafik
Projektbeschreibung:
Neustrukturierung der Kundensegmentierung und Bereinigung der Branchenschlüssel zur gezielten Vertriebssteuerung im CRM.
Rolle:
Projektleiterin CRM & Datenstruktur
Herausforderung:
Unvollständige und uneinheitliche Kundenklassifizierungen erschwerten die zielgerichtete Ansprache und Potenzialanalyse im B2B- und B2C-Geschäft.
Maßnahmen:
Erarbeitung einer einheitlichen Branchen- und Potenzialsystematik, Bereinigung von Altdaten und Implementierung verpflichtender Erfassungsstandards im CRM.
Ergebnis:
Saubere Datenbasis für zielgerichtete Vertriebsaktionen, transparente Marktpotenziale und effizientere Vertriebsressourcenallokation.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Projektbeschreibung:
Automatisierung der Adressprüfung und Datenbereinigung im CRM durch Anbindung des Premium Adress Systems der Deutschen Post.
Rolle:
Projektleiterin Vertriebsprozesse & Datenqualität
Herausforderung:
Hohe Streuverluste, manuelle Nachbearbeitung und unnötige Portokosten durch unzustellbare Postsendungen im B2B- und B2C-Vertrieb.
Maßnahmen:
Systemtechnische Integration der automatisierten Rückmeldelogik der Deutschen Post im CRM und Etablierung eines bereinigten Adress-Qualitätsprozesses.
Ergebnis:
Minimierung von Retourenquoten bei Postal-Kampagnen, direkte Einsparung von Versandkosten und nachhaltige Erhöhung der Stammdatenqualität.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Team | Führung | Verantwortung
Projektbeschreibung:
Strategische und operative Führung von 34 Mitarbeitenden im Kundenservice, Supply Chain, Projektmanagement und technischer Arbeitsvorbereitung an Standorten in Deutschland und Polen.
Rolle:
Bereichsleitung Customer Service (Customer Service Lead)
Herausforderung:
Hoher Leistungs- und Termindruck in der täglichen Auftragsabwicklung bei gleichzeitig komplexen Schnittstellen zu internen Fachbereichen, Produktion und externen Kunden.
Maßnahmen:
Etablierung eines wertschätzenden und zielorientierten Führungsstils, regelmäßige Feedback-Routinen, Befähigung der Mitarbeitenden zu eigenverantwortlichem Handeln und aktive Klärung von Schnittstellenkonflikten.
Ergebnis:
Nachhaltige Stabilisierung der Service-Prozesse, hohe Liefertreue (OTIF) und kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte und Teams.
Unternehmen: Smurfit Westrock – Multi Packaging GmbH
Projektbeschreibung:
Organisatorische Zusammenführung von drei historisch gewachsenen Customer-Service-Einheiten (Healthcare, Cosmetic, Food) an Standorten in Deutschland und Polen mit insgesamt 34 Mitarbeitenden zu einer gemeinsamen Service-Organisation.
Rolle:
Bereichsleiterin Kundenservice / Change Managerin
Herausforderung:
Drei unterschiedliche Standortkulturen, Arbeitsweisen und Einarbeitungsstrukturen sollten ohne Kundenverluste und ohne Leistungsabfall zusammengeführt werden.
Maßnahmen:
Empathische Change-Begleitung der Teams über Standortgrenzen hinweg, Abbau von Rivalitäten, Verankerung gemeinsamer Qualitätsstandards und Einführung transparenter Kommunikations- und Feedbackstrukturen.
Ergebnis:
Reibungslose organisatorische Integration aller Einheiten ohne Kundenverluste und Etablierung eines gestärkten Zusammengehörigkeitsgefühls.
Unternehmen: Smurfit Westrock – Multi Packaging GmbH
Projektbeschreibung:
Verantwortung und strategische Ausrichtung der Auftragsabwicklung mit 14 Vertriebsmitarbeitenden sowie Budget- und Umsatzverantwortung.
Rolle:
Leiterin Vertriebsinnendienst (Head of Customer Service)
Herausforderung:
Sicherstellung der operativen Leistungsfähigkeit im Tagesgeschäft bei gleichzeitiger Einführung neuer digitaler CRM-Workflows und Abverkaufsstrukturen.
Maßnahmen:
Durchführung von Teamworkshops, Etablierung einer offenen Feedbackkultur, gezielte Mitarbeiterentwicklung sowie strukturiertes Recruiting und Onboarding neuer Teammitglieder.
Ergebnis:
Erhöhte Prozesseffizienz, gestärkter Teamgeist und erfolgreiche Bewältigung neuer Aufgabenprofile bei hoher Kundenzufriedenheit.
Unternehmen: ENVASES Öhringen GmbH
Projektbeschreibung:
Entwicklung und Implementierung eines standardisierten Recruiting- und Onboarding-Konzepts zur gezielten Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
Rolle:
Führungskraft Customer Service
Herausforderung:
Lange Einarbeitungszeiten neuer Mitarbeiter und Wissensverluste bei Personalwechseln durch fehlende strukturierte Schulungs- und Einarbeitungspfade.
Maßnahmen:
Erstellung transparenter Anforderungsprofile und Einarbeitungspläne, Strukturierung des Auswahlprozesses sowie engmaschige Begleitung des Onboardings im Team.
Ergebnis:
Spürbar schnellere Integration neuer Mitarbeitender, nachhaltige Qualitätssicherung bei Personalwechseln und Stärkung der gesamten Teamkapazität.
Unternehmen: Smurfit Westrock & ENVASES Öhringen GmbH
Projektbeschreibung:
Interimistische Bereichsleitung und Führung von 9 Mitarbeitenden im Service und Facilitymanagement zur Neuausrichtung des Bereichs zum Profitcenter.
Rolle:
Interim Bereichsleiterin Service & Facilitymanagement
Herausforderung:
Ein stark belastetes, reaktiv agierendes Team ohne klare Zielvorgaben, mit unstrukturierten Abläufen und hohen Reaktionszeiten bei Kundenanfragen.
Maßnahmen:
Übernahme der disziplinarischen Führung, Einführung von First- und Second-Level Supportstrukturen, individuelles Coaching der Mitarbeitenden, Förderung von Eigenverantwortung und Etablierung transparenter Kennzahlen.
Ergebnis:
Halbierung der Reaktionszeiten bei Reparaturen um 50 %, messbare Steigerung der Servicequalität und erfolgreiche Umwandlung des Bereichs in ein geschätztes Profitcenter.
Unternehmen: Kroll Energy GmbH
Projektbeschreibung:
Aufbau neuer Abteilungsstrukturen und Führung eines Teams im Bereich Retouren-, Reklamations- und Projektmanagement. Aktive Begleitung des Wandels von Produktorientierung zu Customer Centricity.
Rolle: Team- & Projektleiterin (Boardmember).
Herausforderung:Neue Strukturen und Prozesse mussten etabliert und gleichzeitig Mitarbeitende für eine konsequente Kundenorientierung gewonnen werden.
Maßnahmen:Führung von 9 Mitarbeitenden, Einführung neuer Abteilungsstrukturen, Entwicklung von Prozessen und Abläufen sowie Konzeption und Durchführung von Schulungen für 450 Vertriebsmitarbeitende.
Ergebnis:Höhere Effizienz und verbesserte Arbeitsabläufe sowie eine breite Verankerung der neuen CRM- und Kundenorientierungsprozesse im Vertrieb.
Unternehmen: Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH