CRM, das seine volle Wirkung entfaltet.
Ein Team, das Kunden begeistert.
Ich begleite Ihre CRM- und CX-Projekte von der Planung bis zur Akzeptanz im Team, mit Expertise aus jahrzehntelanger Praxis.
Kennen Sie das auch?
Kundeninformationen liegen verstreut in E-Mails. Excel-Listen und ausgedruckt auf den Schreibtischen. Der Außendienst ist beim Kunden und weiß nicht, was im Service gerade läuft. Zusagen gehen unter. Auswertungen und Forecasts kosten wertvolle Zeit, statt jederzeit aktuell visualisiert in den Dashboards.
Das ist die Realität in vielen Unternehmen, bevor CRM greift. Ich kenne sie aus Maschinenbau, Energie- und Verpackungsindustrie, mit Systemen wie Salesforce, Genesis World, Aurea CRM und SAP-CRM. Mit dem passenden Customizing und klaren Abläufen hat jeder User den 360-Grad-Kundenblick, vom Management über den Vertrieb bis in den Service.
Genau da setze ich an.
Das Sparring ist für Sie ideal, wenn …
✓ Sie eine CRM-Einführung planen und von Anfang an die richtigen Weichen stellen wollen.
✓ Ihr CRM-Projekt stockt, weil die Akzeptanz im Team fehlt oder die Prozesse nicht passen.
✓ Sie eine neue Service-Organisation aufbauen und nicht wissen, wo Sie anfangen sollen.
✓ Ihre Mitarbeiterzufriedenheit sinkt und eine klare Kommunikationsstruktur fehlt.
✓ Sie die Schnittstelle zwischen IT, Vertrieb und Customer Service besser gestalten wollen.
✓ Sie CX strategisch neu ausrichten wollen, mit Prozessen die zur Realität Ihres Teams passen.
Über 50 % aller CRM-Einführungen im Mittelstand scheitern nicht an der Technik, sondern an mangelnder Nutzerakzeptanz und überlasteten Prozessen. Als CRM-Sparringspartner schließe ich die Lücke zwischen IT-Struktur und Vertriebsalltag, indem ich Systeme betriebswirtschaftlich sinnvoll ausrichte und die Teams methodisch mitnehme. Diese strategische Begleitung sichert Unternehmen den Erfolg ihrer Digitalisierungsinvestitionen und ist im regionalen Mittelstand.
Was wir gemeinsam angehen können.
CRM-Strategie & Einführung:
Systemauswahl, Prozessdesign, SAP-Schnittstellen, Rollout-Planung und Change Management.
Kundenorientierung & Customer Centricity:
Vom produkt- zum kundenorientierten Unternehmen: Strukturen, Prozesse und Mindset.
Service-Organisation aufbauen:
First- & Second-Level-Support, Ticketsystem, Wissensdatenbank, Zeitmanagement, Eskalationsprozess.
Medienbrüche beseitigen:
Informationsflüsse analysieren, Schnittstellen klären, Systembrüche eliminieren.
Team-Akzeptanz & Change:
Mitarbeiter abholen, schulen und begeistern – damit CRM wirklich genutzt wird.
Customer Experience strategisch ausrichten:
Kundenkontaktpunkte analysieren, Prozesse optimieren, Kundenzufriedenheit steigern.
KI im Customer Service:
Was bedeutet KI konkret für Ihre Teams und Prozesse – und wie bereiten Sie sich heute vor?
Ihr Thema ist nicht dabei? Kein Problem – bringen Sie es einfach mit.
Die Technik ist nur so gut wie die Menschen, die sie nutzen. Und die Menschen nur so gut wie die Prozesse, die sie tragen.
Flexibel – so wie Ihr Projekt es braucht.
Kein CRM-Projekt gleicht dem anderen. Deshalb gibt es kein Standardpaket, sondern eine Begleitung, die zu Ihrer Situation passt.
Phase 1
Analyse & Strategie
1–2 Monate
Prozessanalyse. Bestandsaufnahme.
Roadmap entwickeln.
Preis auf Anfrage.
Phase 2
Umsetzungsbegleitung
3–6 Monate
Prozessdesign. Team-Einbindung. Schnittstellen klären.
Preis auf Anfrage.
Phase 3
Stabilisierung & Optimierung
1–3 Monate
Was funktioniert?
Was braucht Nachschärfung?
Preis auf Anfrage.
Gesamtpaket: 3 bis 9 Monate, individuell zugeschnitten und kalkuliert je nach Umfang
So starten wir zusammen.
1. Erstgespräch: Kostenlos, unverbindlich, Online. Kennenlernen: passt das Thema, passen wir zusammen?
2. Auftragsklärung: Persönlich. Vor Ort. Grobe Analyse Ihrer Ist-Situation. Konditionen auf Anfrage.
3. Angebot & Projektstart: Auf Basis der Auftragsklärung ein konkretes, passgenaues Angebot.
4. Umsetzungsbegleitung: Als Sparringspartnerin, Mentorin oder Coach, je nachdem, was Ihr Projekt braucht.
5. Review & Übergabe: Kein Projektabschluss ohne nachhaltiges Ergebnis.
Interview mit Klaus Eichhorn, Synergy Consultants – über die CRM-Einführung bei Envases mit Aurea CRM.
Themen: Erfolgsfaktoren, Stolpersteine, SAP-Schnittstelle, Team-Akzeptanz und durchgängige Prozesse bis zur Usability.
Aus der Praxis.
Bericht Zukunftswerkstatt 2021 bei Synergy Consultants – gemeinsam mit CRM-Experten aus ARD-Werbung, DAW, Envases und WINGAS.
Themen: Dashboards & Reports im CRM.
